Aventuran lisä- ja erityismatkaehdot
Yleisten matkapakettiehtojen lisäksi sovellamme matkoillamme erityismatkaehtoja.
Yleisten matkapakettiehtojen lisäksi sovellamme matkoillamme erityismatkaehtoja.
Noudatamme Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemia yleisiä matkapakettiehtoja (YME) (kts. alla).
Matkojemme erityisluonteen takia; mm. kuljetuksia, majoituksia ja maapalveluja koskevien poikkeuksellisten varausehtojen ja/tai matkakohteen erityisolojen vuoksi sovellamme näitä lisä- ja erityisehtoja.
Näitä lisä- ja erityisehtoja sovelletaan opastetuilla ryhmämatkoilla, kierto- ja vaellusmatkoillamme perustuen Yleisten Matkapakettiehtojen 1.3 -kohtaan.
Räätälöidyillä UNIIKKI-matkoillamme ryhmämatkoista poikkeavat ehtokohdat on kirjattu kursiivilla. Lähetämme aina ajantasaiset kyseistä räätälöityä matkaa koskevat ehdot varauksen yhteydessä.
Matkasopimus syntyy, kun matkustaja matkan varattuaan maksaa Matkatoimisto Aventuralle varausmaksun seitsemän (7) päivän sisällä. Mikäli maksu laiminlyödään, on matkanjärjestäjällä oikeus purkaa sopimus ilman erillistä ilmoitusta. Mikäli matka varataan loppumaksun erääntymisen jälkeen, suoritetaan varattaessa matkan kokonaishinta. Poikkeukselliset maksuaikataulut ovat mahdollisia, mikäli palvelun tuottajan maksuehdot ovat edellä mainittuja tiukempia.
Yleisimmillä maksu- tai luottokorteilla (Visa, Mastercard) maksettaessa emme peri luottoprovisiota. Amex-maksuista veloitamme maksamisesta meille aiheutuvat lisäkulut. Kulloinkin voimassa olevat maksutavat on esitetty Aventuran www-sivuilla. Pidätämme oikeuden provisioissa mahdollisesti tapahtuviin muutoksiin.
Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme Yleisten Matkapakettiehtojen (YME) 4.1. -kohdasta poikkeavia peruutusehtoja. Näitä peruutusehtoja noudatetaan peruutuksen syystä riippumatta.
Kehotamme matkustajia huolehtimaan matkavakuutuksen voimassaolosta ja asianmukaisesta peruutusturvasta jo ennen matkasopimukseen sitoutumista. (Lisätietoa kohdassa 7. Matkavakuutus, peruutusturva, erityisolosuhteissa huomioitavaa)
Peruutuspäiväksi luetaan se päivä, jolloin Matkatoimisto Aventura on vastaanottanut kirjallisen tiedon peruutuksesta ja kuittaa sen vastaanotetuksi. Erikseen etukäteen tilatut palvelut ovat aina sitovia varaushetkestä alkaen ja niiden peruutuksesta peritään kuluina kyseisen palvelun hinta kokonaisuudessaan, ellei ole toisin sovittu.
Peruutusehdot ja ennakkomaksut vaihtelevat matkoittain. Ne ilmoitetaan aina matkakohtaisesti:
59 €/hlö
659 €/hlö
65 vrk ennen matkan lähtöpäivää.
• viimeistään 66 vrk ennen lähtöpäivää, peritään toimistokuluina 600 €/hlö ja käsittelykuluina 59 €/hlö. Tämän lisäksi peritään mahdolliset muut aiheutuneet, matkapaketin hintaan sisältymättömät lisäkulut, kuten turistikorteista, viisumeista tai niiden hakemisesta aiheutuneet kulut, lentojen istumapaikkavaraukset ja lisämatkatavarat, tapahtumaliput sekä lisämaksulliset retket.
• 65 vrk–31 vrk ennen lähtöpäivää, pidätetään 50 % matkan kokonaishinnasta ja käsittelykuluina 59 €/hlö. Tämän lisäksi peritään mahdolliset muut aiheutuneet, matkapaketin hintaan sisältymättömät lisäkulut, kuten turistikorteista, viisumeista tai niiden hakemisesta aiheutuneet kulut, lentojen istumapaikkavaraukset ja lisämatkatavarat, tapahtumaliput sekä lisämaksulliset retket.
• Alle 31 vrk ennen lähtöpäivää, pidätetään 95 % matkan kokonaishinnasta ja käsittelykuluina 59 €/hlö. Tämän lisäksi peritään mahdolliset muut aiheutuneet, matkapaketin hintaan sisältymättömät lisäkulut, kuten turistikorteista, viisumeista tai niiden hakemisesta aiheutuneet kulut, lentojen istumapaikkavaraukset ja lisämatkatavarat, tapahtumaliput sekä lisämaksulliset retket.
Matkustajalta veloitettavat peruutuskulut määräytyvät muilta osin YME 4.2 ja 4.3 kohtien mukaisesti.
59 €/hlö
659 €/hlö
95 vrk ennen matkan lähtöpäivää.
• viimeistään 96 vrk ennen lähtöpäivää, peritään toimistokuluina 600 €/hlö ja käsittelykuluina 59 €/hlö. Tämän lisäksi peritään mahdolliset muut aiheutuneet, matkapaketin hintaan sisältymättömät lisäkulut, kuten turistikorteista, viisumeista tai niiden hakemisesta aiheutuneet kulut, lentojen istumapaikkavaraukset ja lisämatkatavarat, tapahtumaliput sekä lisämaksulliset retket.
• 95 vrk–66 vrk ennen lähtöpäivää, pidätetään 50 % matkan kokonaishinnasta ja käsittelykuluina 59 €/hlö. Tämän lisäksi peritään mahdolliset muut aiheutuneet, matkapaketin hintaan sisältymättömät lisäkulut, kuten turistikorteista, viisumeista tai niiden hakemisesta aiheutuneet kulut, lentojen istumapaikkavaraukset ja lisämatkatavarat, tapahtumaliput sekä lisämaksulliset retket.
• 65 vrk–45 vrk ennen lähtöpäivää, pidätetään 75 % matkan kokonaishinnasta ja käsittelykuluina 59 €/hlö. Tämän lisäksi peritään mahdolliset muut aiheutuneet, matkapaketin hintaan sisältymättömät lisäkulut, kuten turistikorteista, viisumeista tai niiden hakemisesta aiheutuneet kulut, lentojen istumapaikkavaraukset ja lisämatkatavarat, tapahtumaliput sekä lisämaksulliset retket.
• Alle 45 vrk ennen lähtöpäivää, pidätetään 95 % matkan kokonaishinnasta ja käsittelykuluina 59 €/hlö. Tämän lisäksi peritään mahdolliset muut aiheutuneet, matkapaketin hintaan sisältymättömät lisäkulut, kuten turistikorteista, viisumeista tai niiden hakemisesta aiheutuneet kulut, lentojen istumapaikkavaraukset ja lisämatkatavarat, tapahtumaliput sekä lisämaksulliset retket.
Matkustajalta veloitettavat peruutuskulut määräytyvät muilta osin YME 4.2 ja 4.3 kohtien mukaisesti.
59 €/hlö
1059 €/hlö
65 vrk ennen matkan lähtöpäivää.
• viimeistään 66 vrk ennen lähtöpäivää, peritään toimistokuluina 1000 €/hlö ja käsittelykuluina 59 €/hlö. Tämän lisäksi peritään mahdolliset muut aiheutuneet, matkapaketin hintaan sisältymättömät lisäkulut, kuten turistikorteista, viisumeista tai niiden hakemisesta aiheutuneet kulut, lentojen istumapaikkavaraukset ja lisämatkatavarat, tapahtumaliput sekä lisämaksulliset retket.
• 65 vrk–31 vrk ennen lähtöpäivää, pidätetään 50 % matkan kokonaishinnasta ja käsittelykuluina 59 €/hlö. Tämän lisäksi peritään mahdolliset muut aiheutuneet, matkapaketin hintaan sisältymättömät lisäkulut, kuten turistikorteista, viisumeista tai niiden hakemisesta aiheutuneet kulut, lentojen istumapaikkavaraukset ja lisämatkatavarat, tapahtumaliput sekä lisämaksulliset retket.
• Alle 31 vrk ennen lähtöpäivää, pidätetään 95 % matkan kokonaishinnasta ja käsittelykuluina 59 €/hlö. Tämän lisäksi peritään mahdolliset muut aiheutuneet, matkapaketin hintaan sisältymättömät lisäkulut, kuten turistikorteista, viisumeista tai niiden hakemisesta aiheutuneet kulut, lentojen istumapaikkavaraukset ja lisämatkatavarat, tapahtumaliput sekä lisämaksulliset retket.
Matkustajalta veloitettavat peruutuskulut määräytyvät muilta osin YME 4.2 ja 4.3 kohtien mukaisesti.
59 €/hlö
1059 €/hlö
95 vrk ennen matkan lähtöpäivää.
• viimeistään 96 vrk ennen lähtöpäivää, peritään toimistokuluina 1000 €/hlö ja käsittelykuluina 59 €/hlö. Tämän lisäksi peritään mahdolliset muut aiheutuneet, matkapaketin hintaan sisältymättömät lisäkulut, kuten turistikorteista, viisumeista tai niiden hakemisesta aiheutuneet kulut, lentojen istumapaikkavaraukset ja lisämatkatavarat, tapahtumaliput sekä lisämaksulliset retket.
• 95 vrk–66 vrk ennen lähtöpäivää, pidätetään 50 % matkan kokonaishinnasta ja käsittelykuluina 59 €/hlö. Tämän lisäksi peritään mahdolliset muut aiheutuneet, matkapaketin hintaan sisältymättömät lisäkulut, kuten turistikorteista, viisumeista tai niiden hakemisesta aiheutuneet kulut, lentojen istumapaikkavaraukset ja lisämatkatavarat, tapahtumaliput sekä lisämaksulliset retket.
• 65 vrk–45 vrk ennen lähtöpäivää, pidätetään 75 % matkan kokonaishinnasta ja käsittelykuluina 59 €/hlö. Tämän lisäksi peritään mahdolliset muut aiheutuneet, matkapaketin hintaan sisältymättömät lisäkulut, kuten turistikorteista, viisumeista tai niiden hakemisesta aiheutuneet kulut, lentojen istumapaikkavaraukset ja lisämatkatavarat, tapahtumaliput sekä lisämaksulliset retket.
• Alle 45 vrk ennen lähtöpäivää, pidätetään 95 % matkan kokonaishinnasta ja käsittelykuluina 59 €/hlö. Tämän lisäksi peritään mahdolliset muut aiheutuneet, matkapaketin hintaan sisältymättömät lisäkulut, kuten turistikorteista, viisumeista tai niiden hakemisesta aiheutuneet kulut, lentojen istumapaikkavaraukset ja lisämatkatavarat, tapahtumaliput sekä lisämaksulliset retket.
Matkustajalta veloitettavat peruutuskulut määräytyvät muilta osin YME 4.2 ja 4.3 kohtien mukaisesti.
59 €/hlö
1559 €/hlö
95 vrk ennen matkan lähtöpäivää.
• viimeistään 96 vrk ennen lähtöpäivää, peritään toimistokuluina 1500 €/hlö ja käsittelykuluina 59 €/hlö. Tämän lisäksi peritään mahdolliset muut aiheutuneet, matkapaketin hintaan sisältymättömät lisäkulut, kuten turistikorteista, viisumeista tai niiden hakemisesta aiheutuneet kulut, lentojen istumapaikkavaraukset ja lisämatkatavarat, tapahtumaliput sekä lisämaksulliset retket.
• 95 vrk–66 vrk ennen lähtöpäivää,
pidätetään 50 % matkan kokonaishinnasta ja käsittelykuluina 59 €/hlö.
Tämän lisäksi peritään mahdolliset muut aiheutuneet, matkapaketin
hintaan sisältymättömät lisäkulut, kuten turistikorteista, viisumeista
tai niiden hakemisesta aiheutuneet kulut, lentojen istumapaikkavaraukset
ja lisämatkatavarat, tapahtumaliput sekä lisämaksulliset retket.
•
65 vrk–45 vrk ennen lähtöpäivää, pidätetään 75 % matkan
kokonaishinnasta ja käsittelykuluina 59 €/hlö. Tämän lisäksi peritään
mahdolliset muut aiheutuneet, matkapaketin hintaan sisältymättömät
lisäkulut, kuten turistikorteista, viisumeista tai niiden hakemisesta
aiheutuneet kulut, lentojen istumapaikkavaraukset ja lisämatkatavarat,
tapahtumaliput sekä lisämaksulliset retket.
• Alle 45 vrk
ennen lähtöpäivää, pidätetään 95 % matkan kokonaishinnasta ja
käsittelykuluina 59 €/hlö. Tämän lisäksi peritään mahdolliset muut
aiheutuneet, matkapaketin hintaan sisältymättömät lisäkulut, kuten
turistikorteista, viisumeista tai niiden hakemisesta aiheutuneet kulut,
lentojen istumapaikkavaraukset ja lisämatkatavarat, tapahtumaliput sekä
lisämaksulliset retket.
Matkustajalta veloitettavat peruutuskulut määräytyvät muilta osin YME 4.2 ja 4.3 kohtien mukaisesti.
Räätälöidyillä matkoillamme sekä tilausryhmillä maksu- ja peruutusehdot määräytyvät aina tapauskohtaisesti ja saat ehdot matkavahvistuksen / laskun yhteydessä.
Ellei matkan erityisluonteesta ja palveluntarjoajien varausehtojen perusteella ole tarpeen soveltaa tiukempia ehtoja, sovelletaan seuraavia peruutus- ja maksuehtoja:
59 €/hlö
659 €/hlö
65 vrk ennen matkan lähtöpäivää.
• viimeistään 66 vrk ennen lähtöpäivää, peritään toimistokuluina 600 €/hlö ja käsittelykuluina 59 €/hlö. Tämän lisäksi peritään mahdolliset muut aiheutuneet, matkapaketin hintaan sisältymättömät lisäkulut, kuten turistikorteista, viisumeista tai niiden hakemisesta aiheutuneet kulut, lentojen istumapaikkavaraukset ja lisämatkatavarat, tapahtumaliput sekä lisämaksulliset retket.
• 65 vrk–31 vrk ennen lähtöpäivää, pidätetään 50 % matkan kokonaishinnasta ja käsittelykuluina 59 €/hlö. Tämän lisäksi peritään mahdolliset muut aiheutuneet, matkapaketin hintaan sisältymättömät lisäkulut, kuten turistikorteista, viisumeista tai niiden hakemisesta aiheutuneet kulut, lentojen istumapaikkavaraukset ja lisämatkatavarat, tapahtumaliput sekä lisämaksulliset retket.
• Alle 31 vrk ennen lähtöpäivää, pidätetään 95 % matkan kokonaishinnasta ja käsittelykuluina 59 €/hlö. Tämän lisäksi peritään mahdolliset muut aiheutuneet, matkapaketin hintaan sisältymättömät lisäkulut, kuten turistikorteista, viisumeista tai niiden hakemisesta aiheutuneet kulut, lentojen istumapaikkavaraukset ja lisämatkatavarat, tapahtumaliput sekä lisämaksulliset retket.
Matkustajalta veloitettavat peruutuskulut määräytyvät muilta osin YME 4.2 ja 4.3 kohtien mukaisesti.
Ryhmämatkojen hinnat perustuvat 28.1.2026 tiedossa olleisiin hintoihin, valuuttakursseihin, aikatauluihin ja lähtöihin. Matkatoimisto Aventura pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin Yleisten Matkapakettiehtojen (YME 8) mukaisesti.
Poikkeuksena räätälöidyillä uniikki-matkoilla:
Matkojen hinnat annetaan sitoumuksetta ennen matkasopimuksen syntymistä. Hinnat perustuvat varausvahvistuksessa ilmoitettuna päivänä voimassa olleisiin valuuttakursseihin ja tariffeihin. Matkatoimisto Aventura pidättää oikeuden vahvistetun hinnan muutoksiin Yleisten Matkapakettiehtojen (YME 8) mukaisesti.
Räätälöityjen matkojen hintaan sisältyy matkaohjelmassa ja -kuvauksessa mainitut (tai vastaavat) palvelut.
Räätälöityjen matkojen hintaan ei sisälly mikään matkaohjelmassa/-kuvauksessa mainitsematon.
Matkustajan tulee aina viipymättä tutustua ja tarkistaa Aventuralta saamansa matkadokumentit ja muut materiaalit.
Matkustajan tulee matkaa varatessaan antaa nimi- ja muut henkilötiedot täsmälleen samassa muodossa kuin ne ovat matkalla käytettävässä passissa sekä muut henkilökohtaiset tiedot oikeellisesti.
Nimenmuutoksissa uudelleen kirjoitettavista lipuista ja matkadokumenteista veloitetaan Aventuran palveluhinnaston mukainen muutoskulu sekä palveluntuottajan, kuten lentoyhtiön, perimät kulut. Jos lentolippujen säännöt eivät salli nimenmuutosta, peritään kuluna lisäksi uuden lentolipun koko hinta. Matkustaja vastaa muutoskuluista itse (ellei virhe johtunut matkanjärjestäjän toiminnasta).
Käyttämättömistä ja etukäteen maksetuista palveluista ei suoriteta takaisinmaksua. Matkustaja, joka ei käytä kokonaan varaamaansa majoitusta, lentoa tai muuta palvelua ja/tai eroaa ryhmästä matkan aikana, on velvollinen ilmoittamaan siitä välittömästi Aventuran henkilökunnalle sekä paikalliselle palveluntarjoajalle.
Asiakas on velvollinen saapumaan sovittuina aikoina hotelleihin, retkille, kuljetuksille sekä noudattamaan palveluntuottajan antamia ohjeita. Matkanjärjestäjä ei vastaa matkustajan laiminlyönneistä tai myöhästymisistä aiheutuvista vahingoista.
Asiakas on velvollinen huomioimaan kohteiden passi-, viisumi-, terveys- ja valuuttamääräykset. Esitteessä ja matkaohjelmissa mainitut passi-, viisumi-, terveysvaatimukset koskevat Suomen kansalaisia. Muiden kuin Suomen passilla matkustavien tulee ilmoittaa kansalaisuudestaan varauksen yhteydessä.
Huomioitavaa on mm., että passin tulee useissa kohteissa olla voimassa vähintään 6kk matkan jälkeen. Osaan kohdemaista edellytetään viisumin hankkimista etukäteen. Matkustaja vastaa itse tarvittavien viisumien hankkimisesta ja niiden hankinnasta aiheutuvista kuluista.
Matkustajan tulee huolehtia, että passi on voimassa kohteen matkustussääntöjen mukaisesti ja että passissa on riittävästi tyhjiä sivuja viisumeita ja leimoja varten.
Aventura ei vastaa vahingosta, joka matkustajalle aiheutuu, mikäli hänen matkansa estyy puutteellisten ja/tai virheellisten matka-asiakirjojen vuoksi. Aventura ei vastaa virheellisistä viisumeista tai rikkinäisistä passeista, jotka voivat estää matkalle lähdön tai pääsyn maahan.
Lentokenttien lähtöverot, maastapoistumismaksut ja muut paikallisten viranomaisten määrittelemät maksut suoritetaan paikan päällä, eivätkä ne sisälly tilausvahvistuksessa mainittuihin hintoihin.
Matkustajan tulee ilmoittaa Aventuralle puhelinnumero ja sähköpostiosoite, josta hänet tavoittaa matkan aikana.
Mikäli matkustaja huomaa virheen ostamassaan palvelussa, hän on velvollinen ilmoittamaan siitä välittömästi Aventuran henkilökunnalle, jotta virhe voidaan mahdollisuuksien mukaan korjata.
Virheestä, joka voidaan korjata jo matkan aikana, on ilmoitettava matkanjohtajalle, oppaalle tai muulle matkanjärjestäjän edustajalle välittömästi, kun virhe on havaittu. Mikäli näin ei tapahdu, matkustaja ei ole myöhemmin oikeutettu vetoamaan matkanjärjestäjän tai muun palveluntuottajan suorituksessa olleeseen virheeseen.
Ilmaiseksi kuljetettavan matkatavaran määrä riippuu lentoyhtiöstä. Reittilennoilla noudatetaan ylipainomaksuissa kansainvälisen ilmakuljetusjärjestön IATA:n/lentoyhtiön niistä määräämiä maksuja. Matkustaja vastaa itse matkatavaroita koskevien määräysten noudattamisesta ja mahdollisista ylipainomaksuista.
Alaikäinen (alle 18-vuotias) ei voi osallistua Aventuran matkoille yksin. Alaikäinen voi matkustaa vain laillisen huoltajan kanssa tai huoltajan kirjallisesti valtuuttaman täysi-ikäisen (yli 18-vuotiaan) luotettavan aikuisen seurassa.
Jos alaikäinen matkustaa muun kuin huoltajansa kanssa, huoltajan kirjallinen suostumus vaaditaan matkalle osallistumiseen. Suostumuksen toimittaminen Aventuralle on asiakkaan vastuulla. Aventura voi purkaa varauksen ja mitätöidä sopimuksen, jos varaus on tehty ilman huoltajan kirjallista lupaa.
Jos matkaseurueessa on alaikäisiä, ilmoita siitä jo varausvaiheessa, jotta voimme tarkistaa kohdemaan maahantulo- ja asiakirjavaatimukset. Matkustajan tulee hankkia ja varmistaa omalla kustannuksellaan kaikkien tarvittavien matkustusasiakirjojen (esim. alaikäisen matkustuslupa/virkatodistus, ennakkorekisteröinnin vahvistus, terveystodistukset tai muut lisäasiakirjat) oikeellisuus ja voimassaolo hyvissä ajoin ennen matkaa.
Asiakirjavaatimukset voivat perustua viranomaisten tai kuljetusyhtiöiden määräyksiin. Aventura välittää tiedossaan olevat matkaa suoraan koskevat Suomen kansalaisiin kohdistuvat viranomaisvaatimukset, mutta ei vastaa vahingoista tai seuraamuksista, jotka johtuvat vaatimusten laiminlyönnistä tai viranomaismääräysten äkillisistä muutoksista, ristiriidoista tai tulkintaepäselvyyksistä.
Matkustajan käyttäessä YME 7. kohdan mukaisia muutos- ja luovutusoikeuksia, veloitamme muutoksista ja luovutuksesta aiheutuneet kulut sekä toimistokulun. Muutoksesta aiheutuvista kuluista vastaa matkustaja ja luovutuksesta luovuttaja ja luovutuksensaaja yhteisvastuullisesti.
Aventuran matkat eivät sisällä matkavakuutusta, peruutusturvaa eikä matkatavaravakuutusta.
Edellytämme kaikilta matkoillemme osallistuvilta riittävän kattavaa ja matkan luonteeseen soveltuvaa matkavakuutusta, jossa on mukana peruutusturva. Matkustajan tulee varmistaa tämä omasta vakuutusyhtiöstään ja ottaa matkalle mukaan mahdollisissa korvaustapauksissa tarvittavat vakuutusdokumentit.
Kehotamme matkustajiamme jo matkan varausvaiheessa ottamaan matkavakuutuksen, johon sisältyy muun muassa peruutusvakuutus oman, lähiomaisen tai matkatoverin (nimi ilmoitettava vakuutuksessa) vakavan sairastumisen tai kuoleman varalta.
Vakuutuksen peruutusturva yleisesti astuu voimaan siitä päivästä lähtien, jolloin vakuutusmaksu on suoritettu, vaikka vakuutuksen alkamispäiväksi merkitään matkan lähtöpäivä. Vakuutus- ja peruutusehdot sekä muut lisätiedot tulee matkustajan tiedustella vakuutusyhtiöltään.
Kehotamme matkustajiamme tarkistamaan peruutusturvaehtokohdan myös vuosivakuutuksesta tai maksukorttiin sidotusta vakuutuksesta ennen matkan varaamista.
Joissakin vakuutuksissa korvausmääriä on rajoitettu, josta voi seurata matkustajan oman vastuun laajentuminen. Kehotamme tarkistamaan myös korvauksen enimmäismäärän peruutustapauksissa.
Matkatavaroiden viivästymisen, katoamisen tai vahingoittumisen varalta kehotamme matkoillemme osallistuvia hankkimaan riittävän vakuutussuojan. Arvokas ja matkan aikana välttämätön omaisuus, kuten henkilökohtaiset lääkkeet, maksuvälineet ja matkustusasiakirjat tulee matkustajan kuljettaa oman valvontansa alla koko matkan ajan.
Kehotamme tarkistamaan matkavakuutuksen kattavuuden myös mm. mahdollisen vuoristotaudin ja korkeassa ilmanalassa liikkumisen osalta. Osalle matkoista (etenkin vaellus- ja aktiivimatkat) edellytetään lisäksi vakuutus, joka korvaa esim. helikopterievakuoinnin vuorilta.
Matkanjärjestäjä ei ole vahingonkorvausvastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta tilanteesta, lakkotilanteista, luonnonkatastrofeista, terrorismista tai muista vastaavista tilanteista. Matkanjärjestäjä ei myöskään vastaa matkustajille tai matkatavaroille mahdollisesti sattuvista vahingoista. Kaikissa matkakohteissa ei omaisuuden ja henkilön turva ole yhtä hyvä kuin Suomessa. Joihinkin ns. sotariskimaihin voi vakuutuksen saada voimaan vain lisäsopimuksesta ja -maksusta. Tarkemmat tiedot sotariskimaista ja ohjeet mahdollisen matkavakuutuksen laajennuksesta saatte vakuutusyhtiöltänne.
Lisätietoja kohdemaiden yleisestä turvallisuudesta saa mm. Suomen ulkoministeriön matkustustiedotteista. Matkustajan turvallisuudesta ulkomailla vastaavat matkustajan itsensä ohella ensisijaisesti kyseisen maan viranomaiset. Matkustajan on toimittava kohteen olosuhteet huomioon ottaen.
Kohteen turvallisuutta ja muita kohdetta koskevia olennaisia tietoja on saatavissa Ulkoministeriöstä ja Terveyden ja Hyvinvoinnin Laitoksesta; esim. kyseisten tahojen www-sivustoilta. Matkustajan on tutustuttava kohteen olosuhteisiin mm. edellä mainittujen tietojen avulla.
Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa matka, mikäli sille ei ole riittävästi osanottajia (YME 10.1). Aventuran opastettujen ryhmämatkojen minimiryhmäkoko on 10 matkustajaa, jos toisin ei ole ilmoitettu.
Myös lisähintaisilla retkillä tarvitaan riittävä määrä osanottajia, jotta ne voidaan toteuttaa. Pidätämme oikeuden peruuttaa lisäretket tai muut lisäpalvelut, joissa vähimmäisosallistujamäärä ei täyty.
Peruuntuneesta lisäpalvelusta palautetaan matkustajan siitä mahdollisesti maksama hinta. Lisäpalveluna varatun retken tai muun aktiviteetin peruuntuminen ei oikeuta lisäpalvelun hintaa suurempaan hinnanalennukseen eikä vahingonkorvaukseen.
Poikkeuksena räätälöidyillä uniikki-matkoilla:
Räätälöidyn matkapaketin hinta perustuu matkavahvistuksessa ilmoitettuun osallistujamäärään. Muutokset ryhmäkoossa voivat vaikuttaa matkan hintaan ja toteutumiseen.
Mikäli kiertomatkoillamme, joissa on mukana suomalainen matkanjohtaja, hän äkillisesti sairastuu tai on muuten estynyt, pidätämme oikeuden käyttää englanninkielistä matkanjohtajaa, kunnes saamme tilalle suomenkielisen.
Pidätämme
oikeuden pakottavassa tilanteessa vaihtaa myös matkaohjelmassa etukäteen
nimetty matkanjohtaja tai erityisasiantuntija toiseen henkilöön. Matkanjohtajan vaihto toiseen ei oikeuta hinnanalennukseen tai
kuluttomaan peruutukseen.
10. Matkadokumentit
Lentoliput ja muut matkadokumentit
toimitamme sähköpostitse varauksen yhteydessä ilmoitettuun
sähköpostiosoitteeseen. Liput toimitetaan asiakkaalle noin kymmenen päivää
ennen matkaa. Erillisestä pyynnöstä voimme toimittaa liput myös asiakkaan
antamaan postiosoitteeseen postilla. Aventura ei vastaa postissa mahdollisesti
kadonneista tai myöhästyneistä lähetyksistä eikä virheellisistä
osoitetiedoista. Asiakkaan pyynnöstä ja hänen kustannuksellaan lähetämme
matkadokumentit postitse kirjattuna.
Tilattua matkaa varten annettuja henkilötietoja siirretään matkatilauksen toteuttamisen ja matkapalvelujen varaamisen kannalta oleellisille yhteistyökumppaneille ja viranomaisille sekä EU/ETA -maihin että niiden ulkopuolisille alueille. Tietojen käsittelyssä sovelletaan EU:n tietosuojalain periaatteita.
Lentoyhtiöille tulee pakollisena tietona ilmoittaa jokaisen matkustajan kontaktitiedot matkan aikana mahdollisten aikataulumuutosten ja erikoistilanteiden varalta. Lentoyhtiöt vakuuttavat, ettei näitä tietoja käytetä, ellei lentovarauksessa tapahdu muutoksia, jotka vaikuttavat matkustamiseen esim. aikataulunmuutos. Mikäli ette halua näitä tietoja ilmoittaa, tarvitsemme kirjallisen kieltäytymisen, joka välitetään lentoyhtiöille, joille varaus on tehty.
12. Matkalle osallistumisen edellytykset
Usein Aventuran matkojen luonteeseen kuuluu, että niillä on paljon ohjelmaa ja osaan käyntikohteista on mahdollista tutustua ainoastaan jalan. Matkaajan on varauduttava kaikenlaisiin teihin ja polkuihin, portaisiin ja korkeuseroihin sekä joissain paikoissa ruuhkiin tai tungokseen.
Matkoihin sisältyy väistämättä pitkiäkin istumisia lento-, bussi-, juna- tai lauttamatkoilla. Monissa matkaohjelmissa päivät ovat pitkiä ja väsyttäviäkin. Matkoilla tulee varautua kohtaamaan paikallista elämää kaikessa laajuudessa, mahdollisesti myös itselle vieraita ilmiöitä, kuten eriarvoisuutta, köyhyyttä tai suuria yhteiskunnallisia eroja.
Matkojen luonteesta johtuen erityisruokavaliotoiveita ei aina voida täyttää etukäteispyynnöstä huolimatta. Lääkkeille tai terveydenhoitovälineille ei voida taata jatkuvaa kylmä- tai lämpösäilytystä tai mahdollisesti tarvittavaa sähköä.
12.1. Terveys ja liikuntakyky
Matkalle osallistuminen edellyttää esteetöntä liikuntakykyä, fyysistä ja henkistä terveyttä sekä normaalia yleiskuntoa. Heikentyneessä terveydentilassa olevien tulee matkakohtaisesti arvioida osallistumisen edellytyksiä terveydenhuollon ammattilaisen kanssa ja neuvotella asiasta Aventuran kanssa ennen matkan varaamista. Vakavasti muistisairaat henkilöt eivät voi osallistua matkalle ilman henkilökohtaista avustajaa.
12.2. Aktiivimatkoille osallistuvien edellytykset
Aventuran vuori-, vaellus-, aktiivi-, ja liikuntamatkat koostuvat merkittävältä osalta liikunnallisista aktiviteeteista kuten patikoinnista, vaelluksesta, melonnasta, sukelluksesta tai pyöräilystä. Näille matkoille osallistuvan tulee edellä mainitun ohjeistuksen ja ehtojen lisäksi huomioida matkakohtainen fyysinen vaatimustaso, matkan kuvauksessa annetut tiedot sekä vaellusmatkoja koskeva erillinen tiedote.
Mikäli asiakas jättää edellä mainitut seikat huomiotta ja tästä aiheutuu ylimääräisiä kuluja, vastaa asiakas näistä aiheutuneista kuluista itse.
13. Matkakohteiden erityisolot sekä lentoliikenteen ongelmat ja aikataulumuutokset
Kansainvälisillä reittilennoilla ja kaukomaiden sisäisessä lentoliikenteessä saattaa esiintyä myöhästymisiä tai peruuntumisia. Kohdealueen säätila saattaa myös aiheuttaa muutoksia.
Muun muassa Keski- ja Etelä-Amerikan, Karibian, Tyynenmeren sekä Afrikan ja Himalajan alueen lentoliikenteessä esiintyy usein epäsäännöllisyystilanteita kuten aikataulumuutoksia, myöhästymisiä ja peruuntumisia. Korvaavia lentoja voi olla haasteellista saada, ja mainitunlaiset tilanteet voivat aiheuttaa muutoksia matkan ohjelmaan sekä kohteiden järjestykseen.
Maa- ja vesireittien rakenteissa voi olla esimerkiksi ilmaston aiheuttamia puutteita tai viranomaisten asettamia rajoituksia, mitkä voivat aiheuttaa muutoksia ajoreiteissä tai matkustusajoissa. Tällaisista viranomaisten toimesta tapahtuvista ohjelmanmuutoksista ei matkanjärjestäjä vastaa.
Kaukomatkakohteiden olosuhteet ja elintaso eivät yleensä vastaa pohjoiseurooppalaista tasoa. Kohteissa on hyvä varautua energianjakelun ja vedensaannin katkoksiin sekä mahdollisiin syrjäisten olosuhteiden aiheuttamiin muiden palveluiden saatavuushäiriöihin.
Matkanjärjestäjä pidättää oikeuden matkaohjelman muutoksiin yllä mainituissa ja muissa poikkeustilanteissa.
Matkatoimisto Aventura ei ole vahingonkorvausvelvollinen välillisesti esim. liikeasioille aiheutuvista vahingoista, jos matkalta paluu myöhästyy.
